مبلمان و وسایل

تلفن سانترال چیست؟ انواع، کاربردها و تفاوت آن با تلفن ثابت

اگر قصد ایجاد یک مرکز تماس برای تیم فروش و پشتیبانی خود را دارید، تلفن سانترال انتخابی بی‌ چون‌وچراست. اینکه بتوان به راحتی چندین خطوط تلفن را کنترل کرد، به معنای بهینه کردن زمان و برخورداری از سرعت عمل بالا برای ارائه خدمات عالی به مشتریان است. وجود نرم‌افزار مسیریابی تماس، ارتباطات چند کاناله، مکانیزم‌های گزارش‌دهی از جمله مزایای فناوری‌های به کار رفته در این نوع تلفن‌ها هستند. ویژگی‌هایی همانند نظارت بر زمان واقعی و بررسی خودکار نیازهای مشتری، به ارزش‌های قابل توجه سیستم تلفن مرکزی افزوده است؛ با ویکی ساختمون همراه باشید.

تلفن سانترال چیست؟

تلفن سانترال چیست؟

یقیناً وجود چندین خط تلفن در ادارت و مراکز تجاری، لزوم وجود چندین دستگاه تلفن را نیز نتیجه می‌دهد. اگر چنین تصور شود، باید بر روی میز هر کارمند چندین دستگاه تلفن مشاهده کرد! این سیستم در کنار شلوغی میز، می‌تواند به عدم کنترل دقیق هر یک از خطوط منجر شود، پس چه باید کرد؟

اینجاست که تلفن سانترال به میدان می‌آید؛ این تلفن‌ها گزینه‌های تقریباً نامحدودی را برای تحرک، قابلیت همکاری و اتصال سریع به هر کاربر را فرهم می‌کنند و با جمع کردن همه خطوط و دستگاه های تلفن و متمرکز کردن همه آنها تنها در یک دستگاه، کنترل و نظارت بیشتری را در اختیار کارمند قرار می‌دهد. حال بیایید کمی آگاهی‌های خود را درباره ویژگی‌های اصلی تلفن سانترال  افزایش دهید:

  • نصب و راه‌اندازی آسان
  • مقیاس‌پذیری در ارتباط رایگان افراد در اتاق‌ها و طبقات دیگر
  • تجمیع خطوط تلفن
  • پشتیبانی از فناوری‌های قدیمی
  • در دسترس بودن و اجرای اقتصادی
  • ادغام ساده با سایر برنامه‌های نرم‌افزاری
  • دامنه زیاد گزینه‌های کاربردی
  • انتقال مشترکین به اپراتورهای دیگر
  • دارا بودن منشی اتوماتیک
  • انتظار در زمان اشغال بودن خطوط

تفاوت تلفن سانترال با تلفن ثابت

تفاوت تلفن سانترال یا تلفن ثابت

برآورد هزینه ساخت

سیستم سانترال دارای ویژگی‌هایی است که بر حسب هر نوع تلفنی که به آن متصل می‌شود امکانات مختلفی را در اختیار کاربر قرار می‌دهد. در واقع تلفنی که به دستگاه سانترال متصل می‌شود را تلفن سانترال می‌نامند، اما با توانایی‌هایی خاص که فقط در هنگام اتصال به سانترال قابل استفاده هستند؛ در واقع می‌توان گفت تلفن سانترال ماهیتی چند بعدی دارد که باعث می‌شود چندین خطوط تلفن به صورت صدا یا صوت از یک مسیر قابل استفاده باشد.

تلفن‌های معمولی یا  آنالوگ، مدل‌هایی هستند که از منظر نرم‌افزاری تک دارای ویژگی تک بعدی بودن هستند، به این معنا که سیستم انتقال و دریافت اطلاعات که به صورت صدا و یا صوت هستند در یک بُعد انجام می‌گیرد. تلفن‌ ثابت ساده‌ترین وسیله ارتباطی است که با اتصال به خطوط شهری قابل استفاده می‌باشد. تلفن ثابت معمولاً در فضای‌های مسکونی و اداری کوچک و تلفن سانترال برای شرکت‌های بزرگ که دارای مرکز تماس هستند، کاربرد دارند.

انواع تلفن سانترال

انواع تلفن سانترال

جذاب خواهد بود بدانید، تلفن سانترال دارای انواع گوناگونی است:

آنالوگ

تلفنی است که از طریق یک زوج سیم به سانترال ارتباط داده می‌شود. به نسبت دیگر مدل‌ها دارای قیمت کمتری است. نمونه‌های S500، S580، S880 از تلفن‌های سانترال پاناسونیک معروف‌ترین مدل‌های آنالوگ هستند. دارا بودن قابلیت نمایش شماره (Caller ID) یکی از خدمات مناسب این مدل گوشی تلفن است.

هایبرید

هایبرید جزء تلفن‌های رومیزی شناخته می‌شود. این مدل نیز از طریق دو زوج بوق و دیتا به سانترال متصل می‌شود. این تلفن هم دارای ویژگی برقراری گفتگو دوطرفه و هم امکان ارسال و یا دریافت دیتا را دارد. این کار از طریق توسط دکمه‌‌های قابل برنامه‌ریزی همانند دکمه شماره‌گیری سریع (Speed Dial)، مشاهده حالت‌های متفاوت تماس‌های داخلی (Blf) و موارد دیگر انجام می‌گیرد. از مدل‌های معروف تلفن‌های هایبرید پاناسونیک می‌توان به مدل KX-T7730 اشاره کرد.

دیجیتال

این مدل نیز از یک زوج ارتباطی با سیستم سانترال که به شکل هم‌زمان امکان ارسال و دریافت صدا و دیتا را دارد، شناخته می‌شود. یا تلفن دیجیتال می‌توان  گوشی‌های دیجیتال را از پورت خروجی به یکدیگر متصل کرد، به طوری که امکان برقراری دو تلفن به راحتی انجام‌پذیر است. از مدل‌های پرفروش تلفن دیجیتالی پاناسیونیک می‌توان به KX-T7665 ،KX-T333 ، KX-T343 اشاره کرد.

تحت شبکه IP

این مدل از طریق امکانات گسترده با مراکز تلفنی، هر کاربری در هر مکانی که باشند می‌تواند با اتصال به اینترنت و دسترسی به شبکه IP، از شبکه تلفنی سازمان بهره‌مند شود. در واقع، کاربران این سیستم می‌توانند از شرکت، خانه، در سفر و هر مکانی دیگری  وارد این سیستم شده و از قابلیت‌های آن نهایت استفاده را ببرند.

کاربردهای تلفن سانترال

کاربردهای تلفن سانترال

مطمئناً همه افرادی که در بخش‌های گوناگون اداری مشغول به کار هستند، تلفن های طوسی رنگ برند پاناسونیک را مشاهده کرده‌اند، این‌ها معروف‌ترین تلفن‌های سانترال موجود در کشور هستند. این تلفن‌ها در کنار برخی از برندهای دیگر بازار، همگی دارای کاربردهای مشابهی همانند موارد زیر هستد:

  • استفاده از بیش از یک خط تلفن در سازمان
  • مدیریت تماس‌های خروجی و ورودی
  • تقسیم یک خط تلفن واحد به چندین خط داخلی، که از طریق شماره های سه یا چهار رقمی با نام و پسوندها دلخواه مشخص می‌شوند.
  • انتقال راحت تماس‌ها به خطوط دیگر
  • ارتباطات تلفنی داخلی و رایگان
  • رابط کیفیت با مشتریان از طریق امکاناتی مانند ضبط تماس، پست صوتی (Voicemail)، پاسخ صوتی تعاملی (IVR) و موارد دیگر
  • پاسخ خودکار که به طور اتوماتیک کاربران را از طریق منوهای صوتی به مناسب‌ترین خطوط هدایت می‌کند.

کلام آخر

سیستم‌های نوین ارتباطی از این جهت ساخته می‌شوند که بتوانند هرگونه نیازهای سازمانی برای شرکت‌ها و کسب و کارها را از نظر پیچیدگی‌های ارتباطی، به شکلی راحت و قابل دسترس تبدیل کنند. در این امتداد، تلفن سانترال که تحت سیستم مرکزی قرار دارد، شیوه ارتباطی مؤثر و به اصطلاح «کار راه بیانداز» است که امروزه در بسیاری از شرکت‌های کوچک و بزرگ کشور مورد استفاده قرار می‌گیرد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

نوشته های مشابه

دکمه بازگشت به بالا